Términos y condiciones

Santiago Trails es una agencia de viajes especializada exclusivamente en el Camino de Santiago, con oficina en Rúa do Vilar 12, Santiago de Compostela (España). Atención al peregrino de lunes a domingo, de 8:00 a 22:00 CET, en contacto@santiagotrails.com y +34 981 000 000.

Los datos fiscales completos y el número de licencia de agencia de viajes figuran en el contrato de viaje combinado que se entrega junto a la confirmación de cada reserva.

Estas condiciones regulan la contratación de nuestros programas en el Camino Francés, Camino Portugués y Camino Primitivo, incluyendo alojamientos premium seleccionados, traslado de equipaje entre etapas, credencial, documentación de ruta, asistencia de concierge y los extras contratados.

El formulario de reserva de la web es una solicitud de diseño de viaje, no una confirmación. El contrato se perfecciona cuando recibes por escrito el itinerario definitivo, el precio total y la confirmación de disponibilidad.

Todos los precios se expresan en euros por persona, con impuestos incluidos, y dependen de la temporada, el nivel de alojamiento y el número de viajeros. El precio “desde” publicado corresponde a temporada baja en habitación doble.

Salvo indicación expresa, no están incluidos: vuelos y transportes hasta el punto de inicio, comidas y bebidas no detalladas en el itinerario, entradas opcionales, propinas, gastos personales y seguros adicionales.

El precio puede revisarse antes de la salida únicamente por variaciones del coste del carburante, tasas o tipos de cambio, según la normativa de viajes combinados. Si la subida supera el 8% podrás rescindir sin penalización.

Para bloquear alojamientos se abona un depósito del 30% del importe total en el momento de confirmar el itinerario. El 70% restante se liquida como máximo 30 días naturales antes de la fecha de inicio.

Las reservas realizadas con menos de 30 días de antelación se abonan al 100% en el momento de la confirmación.

Aceptamos transferencia bancaria y tarjeta. El impago en los plazos indicados permite a Santiago Trails cancelar la reserva aplicando los gastos previstos en el punto 5.

Toda cancelación debe comunicarse por escrito a contacto@santiagotrails.com. Se aplican los siguientes gastos sobre el importe total: más de 60 días antes de la salida, se retiene únicamente el gasto de gestión; entre 60 y 31 días, 30%; entre 30 y 15 días, 50%; entre 14 y 7 días, 75%; con menos de 7 días o no presentación, 100%.

Los cambios de fecha solicitados con más de 45 días de antelación se gestionan sin penalización de agencia, sujetos a disponibilidad y a las condiciones de cada alojamiento; las diferencias de tarifa corren a cargo del viajero.

Puedes ceder tu reserva a otra persona que cumpla las condiciones del viaje comunicándolo con al menos 7 días de antelación y asumiendo los costes derivados del cambio de titular.

Si por causas ajenas a nuestra voluntad debemos modificar un elemento esencial del viaje, te lo comunicaremos de inmediato y podrás aceptar la alternativa propuesta, un viaje equivalente o el reembolso íntegro de lo abonado.

Nos reservamos el derecho de sustituir un alojamiento por otro de categoría igual o superior cuando circunstancias operativas lo exijan, informándote previamente.

No seremos responsables del incumplimiento derivado de circunstancias inevitables y extraordinarias: fenómenos meteorológicos severos, incendios, cierres de caminos o albergues por orden de la autoridad, huelgas, crisis sanitarias o restricciones gubernamentales.

En estos casos buscaremos siempre la mejor alternativa posible y aplicaremos los derechos de reembolso previstos en la normativa vigente de viajes combinados.

Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje con cobertura de cancelación, asistencia médica y repatriación. Podemos gestionarlo como servicio adicional.

El seguro es obligatorio para viajeros no residentes en la Unión Europea. Santiago Trails no cubre gastos médicos ni de rescate que correspondan a la aseguradora del viajero.

Nuestros itinerarios implican caminatas diarias de entre 12 y 30 km con desniveles moderados. Es responsabilidad del viajero valorar su estado físico y comunicar por escrito cualquier condición médica, alergia, restricción alimentaria o movilidad reducida antes de la salida, para adaptar etapas y servicios.

El viajero debe portar documentación de identidad y visado válidos, cumplir los horarios acordados, respetar las normas de los alojamientos y del entorno rural, y seguir las indicaciones de seguridad del equipo de concierge.

Los menores de edad viajan siempre acompañados de un adulto responsable.

El servicio de traslado de equipaje admite una pieza por persona de hasta 20 kg, entregada en recepción antes de la hora acordada cada mañana.

No transportamos objetos de valor, dinero, dispositivos electrónicos frágiles ni medicación imprescindible: recomendamos llevarlos siempre contigo. La responsabilidad por pérdida o daño se limita a lo previsto en la normativa aplicable y a la cobertura del transportista.

Comunica cualquier incidencia al concierge durante el viaje para poder resolverla en el momento. Las reclamaciones posteriores se atienden en contacto@santiagotrails.com y reciben respuesta en un plazo máximo de 30 días naturales.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

Los textos, fotografías, itinerarios y materiales de ruta de Santiago Trails están protegidos por derechos de propiedad intelectual y no pueden reproducirse con fines comerciales sin autorización escrita.